KOMPLEX FEJLESZTŐ PROGRAMOK:
Többszintű hatékony ügyfélkezelési készségfejlesztő program
Az ügyfélkezelés a szolgáltatásokat végző cégek egyik legfontosabb területe. Ezen a ponton múlik a szervezet megítélése, a vevők és ügyfelek elégedettsége. Tapasztalataink szerint az itt dolgozó munkatársak eredményességéhez nem elegendőek az 1-2 napos tréningek, mert a front-line területen csapódik le a legtöbb reklamáció, probléma, stressz és kommunikációs nehézség. A mélyreható készségszintű változáshoz folyamatos képzésre, segítségre, motiválásra és fejlesztésre van szükség. Többéves tapasztalat alapján dolgoztuk ki azt a fejlesztési folyamatot, mely biztosítja a hosszú távra ható készségfejlesztést és gyakorlati támogatást.
Az ügyfélszolgálati fejlesztési program elemei: emberi személyiségtípusok, a szolgáltatás szintjei, kommunikációs készségek, asszertív kommunikáció, reklamációkezelés, konfliktuskezelés, stresszkezelés, a kiégés megelőzése, telefonos ügyfélszolgálat, etika.
A programot ajánljuk: : ügyfélszolgálati és kiemelt ügyfélszolgálati munkatársaknak, call-centerben dolgozó kollégáknak, recepciós munkatársaknak, munkafelvevőknek.
A többszintű hatékony ügyfélkezelési készségfejlesztő program ajánlott időtartama: 3-12 hónap.
Közép-és felsővezető programok
A vezetés inkább művészet, mint foglalkozás. Több évszázadot felölelő, könyvtárnyi szakirodalom foglalkozik az eredményes vezetés ismérveivel. Sokan úgy vélik, hogy a vezető sikerességét nem is a saját, hanem az irányított csapat eredménye mutatja meg. Szakmaiság, elhivatottság, az emberek tisztelete, készségek, intuíció, bátorság és még sok egyéb szükséges, hogy vezetőként érvényesülni tudjon valaki.
Több éves személyes vezetői, tréneri és szervezetfejlesztési tapasztalatunk, valamint a hazai és nemzetközi szakirodalom és módszertan felhasználásával, személyes interjúk és tesztek alapján készítjük el Ügyfeleink részére vezetői fejlesztő programjainkat. Alap témák: emberismeret, önismeret, vezetői szerepek, feladatok, vezetési stílusok, vezetői kommunikáció, motiváció, vezetési konfliktusok a gyakorlatban, döntési helyzetek, stratégia alkotás, stratégia menedzsment, cél menedzsment, szervezeti folyamatok, időgazdálkodás.